Comparaison des principales enseignes de distribution au Maroc : Marjane, Carrefour (Label’Vie), Aswak Assalam, SuperU (U Express), BIM et Kazyon

Au Maroc, les principales enseignes de la grande distribution sont Marjane, Carrefour (via Label'Vie), Aswak Assalam, Super U (U Express), BIM et Kazyon. Chacune se distingue par son positionnement, son offre et son public cible. Marjane est le leader du marché, suivi par Carrefour et Aswak Assalam, tandis que BIM et Kazyon se concentrent sur le hard-discount. Super U, quant à lui, propose une offre de proximité.  

1. Marjane

• Réseau : 
• environ 130 supermarchés dans 30 villes du royaume: une forte implantation et une large offre. 
• Présence dans les grandes villes et les zones périphériques, avec une forte notoriété. 
• Prix : en février 2023, Marjane était de 5 à 6 % moins cher qu’Acima/Carrefour Market sur un panier de 31 produits. Globalement positionné entre un hypermarché et un discounter.
• Service client : 
• Stratégie axée sur la satisfaction de toutes les bourses, avec une large gamme de produits à des prix compétitifs. 
• Vainqueur du label Service Client de l’Année Maroc en 2023, 2024 et 2025 ➝ taux de satisfaction > 90 %, délai de réponse moyen < 5 h, hotline joignable 364 j/an avec 99 % de taux de réponse < 20 s.
• E‑commerce : plateforme en ligne lancée en 2021, avec livraison le jour-même, paiement à la livraison, 6 000 références en stock .
• Services : conseils en magasin, livraison d’électroménager, parking gratuit, baby‑caddies .
• Engagement local : lancement de la filière M en partenariat avec producteurs locaux, label écoresponsable 

2. Carrefour (Label’Vie)

• Réseau : Développement d'un modèle multi-formats avec hypermarchés Carrefour, supermarchés Carrefour Market, formats de hard-discount Supeco et entrepôts Atacadao. 
• Forte présence digitale avec des services de drive et de livraison express. 
• Prix : comparables globalement à Marjane, parfois légèrement supérieurs selon Reddit.
• Service client : standard, pas de distinctions majeures, mais application Bringo en e‑commerce .
• Réputation alimentaire : fruits et légumes frais jugés souvent moins chers que chez les petits commerces .

3. Aswak Assalam

• Réseau : 13 hypermarchés présents à Rabat, Casablanca, Marrakech, Tanger, Agadir, Oujda, Essaouira, Mohammedia… et projets d’expansion
• Prix : Positionnement intermédiaire ; certains utilisateurs trouvent parfois légèrement plus élevés que Marjane .
• Service client : Politique sans alcool, filiale de Ynna Holding, présence notable mais peu d’infos sur e‑commerce.
• Points forts : enseigne marocaine locale, fidélité forte dans certaines villes.

4. BIM

• Réseau : Enseigne de hard-discount avec un réseau dense de points de vente. 
• Prix : 
• Stratégie axée sur des prix bas et une large sélection de produits à marque propre. 
• moins cher, en tant que discounter, entre 5 % et 8 % moins cher que Carrefour Market et Acima, 2,5 % moins cher que Marjane .
• Assortiment : gamme limitée (~18 produits pour comparaison), choix réduit.
• Service client : peu d'info, modèle low‑cost donc service minimal.

5. SuperU (U Express)

• Réseau : présent au Maroc en tant que chaîne de proximité (via U Express). 
• Moins présent que les autres enseignes, mais propose une offre de proximité.
• Peu de données publiques, chaîne petite et localisée.
• Prix & service : positionnement intermédiaire avec lien avec enseigne française, mais influence limitée, peu de données disponibles.

6. Kazyon

• Nouvel entrant sur le marché, se positionne sur le discount.
• Réseau : enseigne de hard-discount implantée récemment au Maroc .
• Prix : modèle discount, prix très bas, mais très peu d'informations confirmées.
• Service client : structure basique, focus sur prix, peu d’info publique.

📊 Tableau comparatif

Enseigne	Points de vente	Prix	Service client / Digital	Points forts
Marjane	~130 (42 hypermarchés + formats “city”)	–5 à –6 % vs concurrents	Excellente note client, NPS > 90 %, e‑commerce, MarjaneMall	Large choix, hygiène, innovation
Carrefour/Label’Vie	~65 (hypermarchés + Market + Atacadao)	Comparable à Marjane	App Bringo, frais bons	Fraîcheur, proximité
Aswak Assalam	13 hypermarchés	Intermédiaire, parfois +	Standard, politique sans alcool	Enracinement local
SuperU (U Express)	Quelques formats proximité	Intermédiaire	Standard	Proximité, enseigne française
BIM	Plusieurs centaines (discounters)	–5 à –8 %	Minimal	Prix imbattables, gamme restreinte
Kazyon	120 (objectif ~600 d’ici 5 ans)	Très discount	Basique	Expansion rapide, bas coûts

🗣️ Avis utilisateurs (Reddit)

« Marjane Californie has the highest prices » mais « Marjane near Derb Sultan has the cheapest prices in Morocco. » 
« Same price as Marjane. Fruits and vegetables can be cheaper than your local pissri. » (sur Carrefour)

🔍 Conclusions & recommandations

• 📍 Vous cherchez un bon compromis entre choix, prix et service ? → Marjane.
• 💸 Vous êtes à la recherche de prix ultra‑bas avec peu de choix ? → BIM ou Kazyon.
• 🥗 Vous misez sur la fraîcheur et les produits locaux ? → Carrefour ou Aswak Assalam.
• 🏘️ Vous privilégiez la proximité / les petits formats ? → SuperU (quand disponible) ou Marjane City.